Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 01. Oktober 2025

1) Geltungsbereich und Betreiber

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die auf dieser Website aufgegeben werden, die von Authentic Ayurveda d.o.o., Slavka Krautzeka 51, 51000 Rijeka, Kroatien (das „Unternehmen“, „wir“, „uns“) betrieben wird. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und sollte zusammen mit der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelesen werden.

2) Lager, Auftragsabwicklung und Teillieferungen

Bestellungen werden aus Kroatien und/oder unseren EU-Lagern (derzeit: von unseren Logistikpartnern genutzte Standorte, soweit sie für das im Checkout angezeigte Lieferziel verfügbar sind) abgewickelt. Wir können Artikel in mehr als einem Paket versenden, ohne dass Ihnen dadurch zusätzliche Kosten entstehen; jedes Paket verfügt über eine eigene Sendungsverfolgung.

3) Bearbeitungszeiten

Die Standardbearbeitung beträgt 1-2 Werktage (Mo-Fr, ausgenommen gesetzliche Feiertage). Betrugsprüfung, Adressklärung oder Spitzenzeiten können die Bearbeitung verlängern. Die Bearbeitungszeit schließt die Transportlaufzeit des Zustellers nicht ein.

4) Versandkosten, kostenloser Versand und Aktionen

  • Versandkosten und verfügbare Dienstleistungen werden beim Bezahlvorgang auf Grundlage von Zielort, Gewicht/Volumen und Serviceniveau angezeigt.

  • Wir können kostenlosen Versand ab einem bestimmten Schwellenwert oder während Aktionen anbieten; Anspruchsberechtigung und Gebiete werden beim Bezahlvorgang angezeigt.

  • Enthält eine Bestellung nachbestellte Artikel, können wir den Versand bis zur Vollständigkeit zurückhalten oder verfügbare Artikel zuerst versenden; etwaige Zusatzkosten werden vor dem Versand angezeigt oder mitgeteilt.

5) Liefergebiete und Zusteller

Wir liefern in EU-/EWR-Länder und ausgewählte Zielorte. Wird Ihr Land beim Bezahlvorgang nicht angezeigt, wenden Sie sich an den Support. Übliche Zusteller: DHL / DPD / GLS / UPS (Änderungen vorbehalten).

6) Lieferzeiten (unverbindliche Schätzungen)

Richtwert für den Transport innerhalb der EU: 2-7 Werktage je nach Zielort und Dienstleistung. Lieferfenster sind lediglich Schätzungen und werden nicht garantiert; Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle (Wetter, Zoll, Streiks, Hochsaison) können Verzögerungen verursachen.

7) Adressrichtigkeit und Zustellversuche

Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben und das Paket an dieser Adresse entgegenzunehmen. Scheitert die Zustellung aufgrund einer falschen/unvollständigen Adresse, der Abwesenheit des Empfängers oder einer Annahmeverweigerung, kann das Paket an uns zurückgesandt werden. Eine erneute Zustellung kann veranlasst werden; zusätzliche Versandkosten können anfallen.

Weisen Sie den Zusteller an, das Paket an einem sicheren Ort, bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop abzulegen, geht die Gefahr über, sobald der Zusteller die Zustellung am gewählten Ort erfasst hat.

8) Sendungsverfolgung und Zustellnachweis

Ein Link zur Sendungsverfolgung wird bereitgestellt, sobald wir Ihr Paket dem Zusteller übergeben. Zusteller können GPS-/zeitgestempelte Scans und/oder eine Empfängerunterschrift als Zustellnachweis erfassen. Bitte verfolgen Sie die Sendung und kontaktieren Sie bei Unstimmigkeiten umgehend den Zusteller.

9) Gefahr, Prüfung und Meldung

Die Gefahr geht auf Sie über, wenn die Ware an die von Ihnen angegebene Adresse zugestellt wird (EU-Verbraucherrechte-Richtlinie). Bitte prüfen Sie die Pakete bei der Zustellung.

  • Schäden/Fehlmengen: benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung mit Fotos des Umkartons, der Innenverpackung und der Artikel.

  • Verlust/Nichterhalt: zeigt die Sendungsverfolgung „zugestellt“ an, Sie haben das Paket jedoch nicht erhalten, kontaktieren Sie den Zusteller und uns innerhalb von 48 Stunden, damit wir eine Nachforschung einleiten können.

Wird nicht innerhalb dieser Fristen gemeldet, können sich die von den Zustellern verfügbaren Rechtsbehelfe einschränken.

10) Temperaturempfindliche Waren und Produkte zur äußerlichen Anwendung

Öle/Salben können bei kaltem Wetter fester werden oder bei warmen Bedingungen flüssiger werden; dies ist normal und beeinträchtigt die Qualität nicht. Erwärmen Sie sie bei Bedarf sanft und befolgen Sie die Hinweise auf dem Etikett. Topische Produkte sind ausschließlich zur äußerlichen Anwendung bestimmt.

11) Rücksendekosten, Annahmeverweigerung und Wiedereinlagerung

  • Innerhalb des EU-Verbraucherwiderrufsrechts (14 Tage): Sie können gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie widerrufen. Sofern wir keine kostenlose Rücksendung anbieten, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir können einen Abzug für Wertminderung vornehmen, die durch einen Umgang verursacht wird, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware notwendig ist (zusätzlich zu diesem gesetzlichen Abzug wird keine „Wiedereinlagerungsgebühr“ erhoben).

  • Außerhalb des gesetzlichen Widerrufs (z. B. verspätete Rücksendungen, die als Kulanzausnahme genehmigt werden, B2B-Rücksendungen oder Rücksendungen mangelfreier Ware, die den Wiederverkaufszustand nicht erfüllt): wir können eine Wiedereinlagerungs-/Aufbereitungsgebühr von bis zu nachgewiesene, angemessene direkte Bearbeitungs- oder Aufbereitungskosten, soweit gesetzlich zulässig erheben, die zum Zeitpunkt der Genehmigung offengelegt wird.

  • Verweigerte oder nicht abgeholte Pakete, die an uns zurückgesandt werden, können Rücksendefracht verursachen, die vom Zusteller berechnet wird; wir können diese tatsächlichen Rücksendekosten von Ihrer Erstattung abziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Artikel, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes von der Rückgabe ausgeschlossen sind (z. B. ungeöffnete zum Verzehr bestimmte Erzeugnisse oder geöffnete topische Produkte), sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie aufgeführt.

12) Internationale Lieferungen außerhalb der EU/des EWR

Bei Lieferungen außerhalb der EU/des EWR können Zölle, Steuern, Vermittlungs- oder Einfuhrgebühren anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind. Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können Zollverzögerungen nicht kontrollieren. Wir versenden keine Artikel, die nach dem örtlichen Recht verboten sind.

13) Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung, die durch Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf schwere Unwetter, Naturkatastrophen, Epidemien, Krieg, behördliche Maßnahmen, Arbeitskämpfe, Ausfälle von Zustellernetzen oder Versorgungs-/IT-Ausfälle. Wir nehmen die Leistung wieder auf, sobald dies vernünftigerweise möglich ist.

14) Länderspezifische Hinweise (EU)

Diese Hinweise gelten zusätzlich zu den vorstehenden Bestimmungen, sofern Sie Verbraucher im genannten Mitgliedstaat sind:

  • Deutschland - Ablageort/Zustellung an Nachbarn: Willigen Sie in eine „Ablage“ (Ablagevertrag) oder die Zustellung an einen Nachbarn ein, geht die Gefahr mit der vom Zusteller erfassten Zustellung am vereinbarten Ort über (§ 447 BGB analog für Szenarien der Verbrauchereinwilligung).

  • Frankreich - Lieferverzögerungen und Mediation: französische Verbraucher können eine Mediation nach Code de la consommation L.612-1 in Anspruch nehmen (siehe Nutzungsbedingungen - französischer Mediator).

  • Portugal - Beschwerdebuch: Der Link zum Livro de Reclamações Eletrónico muss auf der Website/im Footer für portugiesische Verkäufe verfügbar sein.

  • Spanien/Italien - sofern eine Samstags- oder Abendzustellung Ihre Zustimmung oder Gebühren erfordert, gelten die Bedingungen des Zustellers; Sie werden beim Bezahlvorgang informiert, wenn solche Optionen ausgewählt werden.

Gewähren Ihnen örtliche Verbraucherbestimmungen günstigere Rechte als diese Richtlinie, gehen Ihre örtlichen Bestimmungen vor.

15) Kontakt

Versandanfragen und Reklamationen: info@sitaramayurveda.eu
Rücksendeadresse (sofern nicht anders angewiesen):
Authentic Ayurveda d.o.o.,
Slavka Krautzeka 51,
51000 Rijeka,
Kroatien